CARFAX CANADA EXPLOITER LES INFORMATIONS

scroll

Vendre la Qualité de vos Services de Réparation et d’Entretien pour Vendre plus de Véhicules

par Drew Harden, juil. 29, 2019

< Retourner

 

Saviez-vous que votre équipe de vente de véhicules d’occasion la plus performante est probablement votre service de réparation et d’entretien? Parmi les acheteurs de véhicules d’occasion qui utilisent les services de réparation et d’entretien d’un concessionnaire, 74 % magasineront leur nouveau véhicule d’occasion chez ce concessionnaire et 55 % de ceux-ci l’achèteront là. Les clients qui sont satisfaits des services de réparation et d’entretien qu’ils reçoivent représentent un fort potentiel de recommandations. En effet, 72 % de ces clients indiquent que s’ils sont contents de leur expérience chez un concessionnaire, ils recommanderont ce dernier aux membres de leur famille ainsi qu’à leurs amis.

Le défi consiste à amener les clients de véhicules d’occasion à utiliser les services de réparation et d’entretien de votre concession. Il n’est pas inhabituel pour les clients qui achètent un véhicule neuf de ne plus utiliser les services de réparation et d’entretien du concessionnaire une fois la garantie expirée. Dans le cas des clients qui achètent un véhicule d’occasion, ce lien est encore plus faible. Quelle est la bonne nouvelle? Si les membres de l’équipe des ventes modifient légèrement leur façon de faire, ils peuvent accroître le taux de fidélisation de la clientèle et ainsi augmenter leurs ventes.

 

Quelles mesures peuvent prendre les membres de l’équipe des ventes pour amener plus de clients à utiliser les services de réparation et d'entretien de la concession?

Le pourcentage moyen de fidélisation de l’ensemble des clients qui ont acheté un véhicule chez un concessionnaire particulier est de 31 %. Cependant, si le vendeur qui aide le client au cours du processus d’achat d’un véhicule d'occasion prend des mesures pour créer un lien entre ce client et les services de réparation et d’entretien, le pourcentage de fidélisation des ventes peut atteindre 48 %.

Driving Insights_Article1_fr

 

Une augmentation du nombre de clients des services de réparation et d’entretien permet d’accroître les bénéfices

L’équipe des ventes peut contribuer à créer un lien entre les services de réparation et d’entretien et les clients de véhicules d’occasion. L'accroissement de la fidélisation aux services de réparation et d’entretien offrira non seulement une augmentation intéressante des revenus associés à ces services, mais contribuera également à développer la base de clients à long terme du vendeur. Cette fidélisation accrue amènera à la concession non seulement les anciens clients, mais également leurs amis et les membres de leur famille, pour l’achat de véhicules. De plus, il est toujours profitable d’ajouter quelques atouts à votre service à la clientèle afin de vous assurer que le rendez-vous initial deviendra le début d’une relation fructueuse et continue avec le client. Bien que le service des ventes et celui de la réparation et de l’entretien puissent fonctionner en tant qu’unités distinctes, ils ont tous deux beaucoup à gagner à faire appel aux membres de l’équipe des ventes pour améliorer la fidélisation de la clientèle.

Découvrez comment nos recherches peuvent s’appliquer à votre concession afin de vous aider à gagner plus d’occasions d’affaires - demandez une consultation à un représentant de CARFAX Canada:

Exploiter les informations
Exploiter les informations est une série d’informations conçue pour aider les concessionnaires de voitures usagées à mieux comprendre les motivations et les comportements des acheteurs canadiens de voitures usagées. La recherche, conçue par CARFAX Canada et exécutée par Dynata, est basée sur les questions les plus urgentes de la direction et du personnel de concessions à travers le Canada, lors d’un sondage national mené auprès de 1 000 Canadiens ayant récemment acheté une voiture usagée d’un concessionnaire. Si vous souhaitez que nous répondions à une question, écrivez à insights@carfax.ca et nous vous apporterons des réponses!

Messages récents

Vous voulez plus d’information afin de vous aider à bâtir votre entreprise? Abonnez-vous ci-dessous.