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Pourquoi ce client est-il parti?

par Drew Harden, juin 11, 2018

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55%

Idéalement, les acheteurs Canadiens de voiture usagée devraient être à l’aise d’acheter après avoir visité un concessionnaire. Cependant, l’acheteur moyen visitera 2.9 concessionnaires, et seulement un sur trois ne visitera qu’un seul établissement. Nous voulons baisser cette moyenne à un, mais pour y arriver, nous devons savoir exactement pourquoi les clients décident d’acheter ailleurs. Ce n’est toutefois pas facile puisque 55% des acheteurs Canadiens de voiture usagée ont révélé que lorsqu’ils partent de votre concession, ils ne donnent pas la vraie raison pour laquelle ils sont partis. Cependant, ils nous l’ont dit.

 

Pourquoi partent-ils réellement?

Avez-vous déjà eu un client qui vous a mentionné qu’il avait besoin de temps pour y penser ou qu’il voulait en discuter avec son conjoint(e)? C’est la raison la plus fréquente exprimée par les acheteurs de voitures lorsqu’ils quittent votre magasin, sans y revenir. Par contre, lorsque que nous creusons un peu plus loin, au-delà de cette excuse polie et non conflictuelle, nous découvrons les vraies raisons de leur départ et, retourner à la maison afin d’y penser ou discuter, arrive tout juste dans notre top 5. 

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Pourquoi cela se produit?

Quand les clients ne nous disent pas ce qui se passent dans leur tête, cela signifie qu’ils ne se sentent pas en confiance dans leur relation avec le représentant des ventes. C’est encore plus évident quand on pense à la véritable raison pour laquelle ils partent. Une bonne relation implique que votre personnel saura reconnaître quelle voiture est faite pour le client, et le client aura suffisamment confiance à l’information que vous lui aurez transmise, lui évitant de perdre du temps à magasiner aux alentours.

 

Que devriez-vous faire?

Éviter les 2e visites et s’assurer que les clients puissent acheter suite à une seule visite dans votre établissement en revient à sensibiliser votre personnel de vente à se concentrer à bâtir des relations, comprendre les besoins des clients et mettre en place des processus transparents dont les clients auront confiance. De cette façon, le client fera confiance à votre concession et à votre équipe de vente et il ne voudra pas magasiner ailleurs.

Découvrez comment nos recherches peuvent s’appliquer à votre concession afin de vous aider à gagner plus d’occasions d’affaires - demandez une consultation à un représentant de CARFAX Canada:

Exploiter les informations
Exploiter les informations est une série d’informations conçue pour aider les concessionnaires de voitures usagées à mieux comprendre les motivations et les comportements des acheteurs canadiens de voitures usagées. La recherche, conçue par CARFAX Canada et exécutée par Dynata, est basée sur les questions les plus urgentes de la direction et du personnel de concessions à travers le Canada, lors d’un sondage national mené auprès de 1 000 Canadiens ayant récemment acheté une voiture usagée d’un concessionnaire. Si vous souhaitez que nous répondions à une question, écrivez à insights@carfax.ca et nous vous apporterons des réponses!

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