Avant de partir avec leur prochain véhicule, les acheteurs de voitures doivent décider quel type de véhicule ils achèteront, quelle marque et quel modèle, et où ils devraient l'acheter. Généralement, les clients ont choisi un ou plusieurs de ces éléments avant même de commencer leur magasinage, alors où devriez-vous être prêt à aider?
En ce qui concerne ce que les acheteurs de véhicules ont décidé avant même de commencer à magasiner, les acheteurs de voitures neuves sont plus susceptibles d'avoir décidé du type de véhicule qu'ils achèteraient, tandis que les acheteurs de voitures usagées sont plus susceptibles d'avoir décidé combien ils veulent dépenser. Hormis la question du prix, les acheteurs de voitures usagées sont moins décidés sur des sujets tels que la marque et le modèle qu'ils achèteront par rapport aux voitures neuves. Mais peut-être, plus important encore, l'élément que tous les acheteurs de véhicules connaissent le moins est l'endroit où ils achèteront leur prochain véhicule.