Ce que vous devez savoir
- Avant même de se rendre chez un concessionnaire, les clients se sont déjà fait une idée du prix qu’ils sont prêts à payer pour un véhicule, basée sur des annonces...
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Principaux points à retenir :
La demande pour les véhicules électriques est loin d’avoir disparu : elle a tout simplement évolué. Même si les véhicules à essence dominent toujours le marché...
Ce qu’il faut savoir
L’âge moyen des véhicules en circulation au Canada est de 10,7 ans, et il ne cesse d’augmenter. Cela se traduit par une hausse de la demande pour les réparations et l’entretien...
Même vos clients les plus fidèles ne sont pas toujours des visiteurs assidus. Près d’un tiers (32 %) des propriétaires de véhicules font entretenir le leur chaque sept à neuf mois seulement, parfois...
Comprendre ce qui transforme un client en ambassadeur de votre concession (ou pire, en détracteur qui dissuade les autres de faire affaire avec vous) est essentiel pour assurer votre succès à long...
Vos clients sont prêts à parler de leur expérience d’achat sur les médias sociaux, mais la plupart ne le font pas. Pourquoi? C’est simple : personne ne leur a demandé!
Selon notre récente enquête...
Dans la première partie, nous avons évoqué la menace croissante que représente la fraude au NIV et l’importance de sensibiliser les clients à ce problème. Voyons maintenant les solutions concrètes...