Les Canadiens sont les plus touchés par la hausse du coût de la vie. Tout, de la nourriture à l’entretien de la maison, est devenu plus cher.
Malheureusement, le coût de possession d’un véhicule ne fait pas exception. Nous avons sondé les propriétaires de véhicules canadiens et leur avons demandé de nous dire quelles étaient les principales sources d’insatisfaction à l’égard de la possession d’un véhicule. Voici leurs trois préoccupations principales :
L’augmentation des coûts, de l’entretien à l’essence, empêche les propriétaires de dormir la nuit.
De plus, les Canadiens épargnent moins. La plus récente Enquête sur les dépenses des ménages menée par Statistique Canada a révélé que le taux d’épargne moyen des ménages avait diminué pour atteindre son plus bas niveau depuis 2011. Vos clients sont désormais moins susceptibles d’être prêts à couvrir des dépenses imprévues, comme une réparation majeure de leur véhicule.
De plus, les véhicules restent plus longtemps sur la route. Cela signifie un investissement accru dans la santé des véhicules, les véhicules plus vieux nécessitant généralement plus d’entretien et de réparations.
Il y a beaucoup de facteurs inconnus relatifs aux finances de vos clients, alors que pouvez-vous faire pour aider à apaiser leurs préoccupations?
La solution la plus simple est la préparation, ce qui est plus facile à dire qu’à faire. Tout comme l’idée d’épargner en vue de l’achat d’une maison ou de la retraite, les Canadiens ont besoin d’un plan pour l’avenir de leur véhicule. Vos clients comptent sur vous pour les guider dans la compréhension de leur véhicule. Ils doivent savoir à quoi s’attendre au fur et à mesure que le compteur kilométrique grimpe afin de pouvoir commencer à mettre de l’argent de côté pour l’entretien.
Lorsque nous avons demandé aux clients s’ils étaient satisfaits de leur expérience la plus récente dans un atelier de service, leur compréhension du travail qui pourrait être nécessaire à l’avenir figurait parmi les éléments les moins bien notés. Seulement 36 % des propriétaires de voitures ont évalué leur compréhension des besoins futurs en matière de véhicules comme étant excellente.
Étayer vos recommandations pour l’entretien futur avec des statistiques et des informations tierces contribuera grandement à renforcer la confiance. En fait, 62 % des propriétaires de voitures ont déclaré qu’ils seraient confiants si le travail effectué par leur mécanicien était également recommandé par un tiers.
La prochaine fois qu’un client viendra pour l’entretien, prenez le temps d’avoir une conversation sérieuse sur l’avenir de son véhicule. Fournissez-lui des détails d’une manière facile à comprendre – ils ne sont pas tous des experts en véhicules comme vous. Ce n’est peut-être pas une conversation facile, mais à long terme, votre client sera moins inquiet et beaucoup plus satisfait.