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Vers une nouvelle ère des véhicules électriques : comment s’y préparer en tant que concessionnaire?

Principaux points à retenir :  

  • La demande pour les véhicules électriques est loin d’avoir disparu : elle a tout simplement évolué. Même si les véhicules à essence dominent toujours le marché...

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Comment fidéliser la clientèle à vos services d’entretien automobile

Ce qu’il faut savoir  

L’âge moyen des véhicules en circulation au Canada est de 10,7 ans, et il ne cesse d’augmenter. Cela se traduit par une hausse de la demande pour les réparations et l’entretien...

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Pourquoi les clients repoussent-ils leur rendez-vous d’entretien, et comment les convaincre de revenir?

Même vos clients les plus fidèles ne sont pas toujours des visiteurs assidus. Près d’un tiers (32 %) des propriétaires de véhicules font entretenir le leur chaque sept à neuf mois seulement, parfois...

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Transformer vos clients en ambassadeurs de votre concession : ce qui motive réellement la loyauté

Comprendre ce qui transforme un client en ambassadeur de votre concession (ou pire, en détracteur qui dissuade les autres de faire affaire avec vous) est essentiel pour assurer votre succès à long...

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Preuve sociale : le virage numérique qui redéfinit la vente de véhicules

Vos clients sont prêts à parler de leur expérience d’achat sur les médias sociaux, mais la plupart ne le font pas. Pourquoi? C’est simple : personne ne leur a demandé!

Selon notre récente enquête...

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La fraude au NIV démystifiée : comment protéger vos clients et votre concession (deuxième partie)

Dans la première partie, nous avons évoqué la menace croissante que représente la fraude au NIV et l’importance de sensibiliser les clients à ce problème. Voyons maintenant les solutions concrètes...

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La fraude au NIV démystifiée : comment protéger vos clients et votre concession (première partie)

Le marché automobile canadien fait face à un problème grandissant : celui des véhicules volés qui circulent sous de fausses identités. À l’heure actuelle, on estime que plus de 372 000 véhicules dont...

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